Servicefachkraft für Dialogmarketing

Ein Auszubildender sitzt am Computer und telefoniert mit einem Festnetztelefon.

Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind Expert*innen für den Kontakt mit Kund*innen. Sie verkaufen Produkte oder Dienstleistungen, geben Auskünfte und beraten Menschen am Telefon, per E-Mail oder Chat. Sie planen und organisieren Gespräche, führen Befragungen durch und wirken bei Werbeaktionen mit. Dabei arbeiten sie viel am Computer und lernen, freundlich und professionell mit Kund*innen umzugehen.

Diese Ausbildung passt zu dir, wenn …

du gerne telefonierst und schreibst.
du gut zuhören kannst.
du auch in stressigen Situationen ruhig bleibst.
du Spaß am Kontakt mit Menschen hast.

Das lernst du bei uns:

Kund*innen beraten, betreuen und Anfragen bearbeiten
Beschwerden entgegennehmen und passende Lösungen finden
Telefongespräche führen und schriftlich kommunizieren
Datenbanken und spezielle Computerprogramme nutzen
Marketingaktionen planen und durchführen
Statistiken erstellen und auswerten

Das solltest du mitbringen:

Gute Deutschkenntnisse
Freude am Umgang mit Menschen
Konzentrationsfähigkeit und Zuverlässigkeit
Lust, am Computer zu arbeiten

Weitere Details:

Ausbildungsdauer

Die Ausbildung dauert 2 Jahre. Die Abschlussprüfung erfolgt vor dem Prüfungsausschuss der Industrie- und Handelskammer (IHK).

Praktika und Verzahnte Ausbildung

Du machst Praktika in echten Betrieben – häufig bis zur Hälfte der Ausbildungszeit. So kannst du dein Wissen direkt im Arbeitsalltag anwenden.

Weiterbildungsmöglichkeit

Mit dieser Ausbildung kannst du dich weiterqualifizieren, zum Beispiel als Kaufmann*frau für Dialogmarketing. Damit eröffnen sich dir weitere spannende Einsatz- und Aufstiegsmöglichkeiten.