Annedore-Leber-Berufsbildungswerk Berlin

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Handel/Logistik und Dialogmarketing

Fachpraktiker/-in für Dialogmarketing

Arbeitswelt

Fachpraktiker(innen) für Dialogmarketing arbeiten in Call- und Servicecentern und sind wahre Kommunikationstalente: Mit Engagement und Feingefühl sind sie immer für die verschiedensten Kunden da. – Per Telefon und via Internet bearbeiten sie Aufträge und Reklamationen. Dabei haben sie auch für schwierige Anfragen immer ein offenes Ohr.

Tätigkeitsbereiche

  • Kundenanfragen am Telefon und per E-Mail erfassen und bearbeiten
  • Informationsgespräche führen (Outbound-Gespräche)
  • Anfragen und Aufträge bearbeiten (Inbound-Gespräche)
  • Termine vereinbaren

Voraussetzungen

  • Spaß an Kommunikation
  • Freude am Umgang mit Menschen
  • anpassungsfähig und einfühlsam
  • Spaß am Kundenservice
  • sprachgewandt

Praktika und Verzahnte Ausbildung

Praxisluft schnuppern? Bei uns gehören Praktika zu jeder Ausbildung dazu. Das ALBBW hat viele Partnerbetriebe in Berlin und Brandenburg. Dort lernt man den Arbeitsalltag in einem Unternehmen hautnah kennen.

Eine besondere Form der Ausbildung ist die „Verzahnte Ausbildung“ (VAmB). Dabei ist man bis zur Hälfte der Lehrzeit direkt in einem Betrieb im Einsatz.

Ausbildungsdauer

Die Ausbildung dauert drei Jahre. Die Abschlussprüfung erfolgt vor dem Prüfungsausschuss der Industrie- und Handelskammer zu Berlin. Nach der Hälfte der Ausbildungszeit findet eine Zwischenprüfung statt. Die Ausbildung erfolgt theoriereduziert, ein großer Teil besteht aus praxisnahen Übungen und Aufträgen.

Qualifizierung

Bei guten Leistungen kann im Anschluss an die Zwischenprüfung oder nach der Abschlussprüfung die Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing absolviert werden.